Termos de Uso

Estes Termos regulam o acesso e o uso da Lineup, incluindo dashboard, Inboxes da API, chats, integrações com Discord, API pública, automações, recursos de inteligência artificial, domínios personalizados e funcionalidades futuras vinculadas à mesma conta.

Ao criar uma conta, conectar um bot, entrar em um ticket ou utilizar a API, você aceita estes Termos. Se estiver agindo em nome de uma empresa, comunidade ou organização, declara possuir poderes para vinculá-la a estas condições.

A autenticação principal pode ocorrer por meio do Discord. Você é responsável por manter o acesso à conta vinculada, revisar as pessoas autorizadas e encerrar sessões que não reconheça.

A Lineup poderá considerar legítimas as ações realizadas por uma sessão autenticada, salvo quando houver comunicação de comprometimento ou evidência técnica em sentido contrário.

Uma Inbox permite que sistemas externos criem tickets sem conectar um bot do Discord. A conta responsável cria a Inbox na dashboard e utiliza um token da API para operar os atendimentos.

O identificador interno da conta não substitui autenticação. A Lineup valida o token da API e confirma que ele pertence ao dono da Inbox antes de aceitar qualquer operação.

Links de atendimento e tokens temporários retornados na criação do ticket devem ser entregues somente ao cliente correspondente e não devem ser publicados em locais abertos.

Você deve cadastrar apenas bots que controla. O bot usado para autenticação da Lineup pode ser diferente do bot de atendimento conectado por você.

O token do bot e a Public Key são utilizados para validar a aplicação, consultar recursos autorizados, configurar o endpoint de interações e executar as funções solicitadas no painel.

A Lineup deve ser utilizada para atendimento, suporte, automação e comunicação legítimos. Você não pode utilizar o serviço para violar direitos, enganar usuários ou comprometer sistemas.

O uso da integração também está sujeito aos termos, políticas, limites e decisões do Discord. Alterações ou indisponibilidades em APIs externas podem afetar recursos da Lineup.

A Lineup não controla suspensões, exclusões, mudanças de permissão, rate limits ou falhas impostas pelo Discord e por outros provedores.

Tickets podem ser criados a partir do Discord, por uma Inbox da API ou por outros fluxos disponibilizados. A organização responsável define acessos, estados e regras operacionais disponíveis em cada modalidade.

Participantes devem ser informados de que suas mensagens, anexos, nome, avatar, status de leitura e dados técnicos podem ser processados para viabilizar o atendimento.

O dono do bot pode vincular pessoas por identificador e atribuir cargos. Ele é responsável por conceder apenas as permissões necessárias e remover acessos quando deixarem de ser legítimos.

Ações de atendentes e administradores vinculados ao bot são consideradas ações da organização responsável pelo atendimento.

Recursos de IA podem produzir respostas incorretas, incompletas ou inadequadas. Mesmo no modo conservador, não há garantia de exatidão. O dono do bot deve revisar contexto, fontes, prompt e comportamento antes de disponibilizar respostas automáticas.

A IA não deve ser usada como substituta de orientação profissional em decisões médicas, jurídicas, financeiras, de segurança ou outras situações de alto impacto.

A IA pode ser configurada para consultar ou alterar APIs externas. No modo de aprovação manual, um atendente deve autorizar a execução. No modo de acesso completo, a ação pode ocorrer sem confirmação adicional.

Você é integralmente responsável pelas URLs, cabeçalhos, credenciais, escopos e consequências das ferramentas configuradas.

Tokens da API permitem agir em nome da conta dentro dos escopos disponíveis. Você deve tratá-los como segredo, mantê-los apenas em servidores confiáveis e revogá-los quando não forem mais necessários.

A Lineup pode aplicar limites de requisição, tamanho, frequência e armazenamento para preservar estabilidade e segurança.

Para usar domínio próprio, você deve provar controle por registros DNS e apontá-lo para a infraestrutura indicada. É sua responsabilidade manter DNS, renovação e legitimidade do domínio.

A Lineup pode remover ou desativar domínios que não estejam verificados, apontem incorretamente, violem direitos de terceiros ou representem risco aos usuários.

Você mantém os direitos sobre conteúdo, mensagens, arquivos, marcas e materiais enviados à plataforma, concedendo à Lineup autorização limitada para hospedá-los, processá-los e transmiti-los na medida necessária à prestação do serviço.

A interface, marca, código, documentação e demais elementos próprios da Lineup permanecem protegidos pela legislação aplicável. Estes Termos não transferem propriedade sobre a plataforma.

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Para dados da conta e segurança da plataforma, a Lineup poderá atuar como controladora. Para conteúdo de atendimento enviado por clientes do dono do bot, a Lineup poderá atuar como operadora em nome da organização responsável.

O dono do bot deve fornecer avisos adequados, definir bases legais e atender solicitações dos titulares relacionadas ao atendimento que administra.

A Lineup busca manter o serviço disponível, mas não garante operação ininterrupta ou livre de erros. Manutenções, incidentes, mudanças de provedores e limitações externas podem causar interrupções.

Funcionalidades podem ser modificadas, substituídas ou descontinuadas. Quando a mudança for relevante, buscaremos comunicar com antecedência razoável quando isso for possível.

Recursos gratuitos e pagos podem possuir limites diferentes de bots, tickets, mensagens, armazenamento, IA e requisições. Condições comerciais específicas serão apresentadas antes da contratação.

Salvo obrigação legal ou condição comercial expressa em contrário, valores já utilizados não são reembolsáveis. Tributos e encargos aplicáveis podem ser adicionados conforme a contratação.

Você pode deixar de utilizar o serviço e solicitar exclusão conforme os controles disponíveis. A Lineup pode restringir ou encerrar acesso em caso de violação destes Termos, risco de segurança, fraude, ordem legal ou uso capaz de prejudicar terceiros.

O encerramento não elimina obrigações anteriores, e determinados registros podem ser mantidos quando necessários para segurança, cumprimento legal, exercício de direitos ou prevenção a fraudes.

A plataforma é fornecida de acordo com as funcionalidades disponíveis. Na máxima extensão permitida pela lei, a Lineup não garante resultado comercial, precisão absoluta da IA, compatibilidade permanente com terceiros ou recuperação de dados não cobertos por rotina de backup.

Nenhuma cláusula exclui direitos ou responsabilidades que não possam ser afastados pela legislação, especialmente normas de proteção ao consumidor quando aplicáveis.

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças no produto, na operação ou na legislação. A data de atualização será indicada no início do documento.

Quando uma alteração exigir nova aceitação ou produzir impacto material, poderemos apresentar aviso na plataforma. O uso continuado após a vigência da nova versão representa aceitação quando permitido pela lei.

Estes Termos são interpretados conforme as leis da República Federativa do Brasil. Eventuais conflitos serão submetidos ao foro competente definido pela legislação, respeitados os direitos de consumidores.

Dúvidas, notificações ou solicitações podem ser encaminhadas pelo canal de suporte disponibilizado na plataforma.